Helvetet frös till is: Microsoft erkänner RLoD-problem

Standard

Red Lights of DeathÄrligt talat hade jag gett upp hoppet om att det någonsin skulle hända. Men igår natt tog Microsoft äntligen sitt ansvar gällande problemen med Red Lights of Death (RLoD) till Xbox 360.

Xbox-chefen Peter Moore gick ut med ett öppet brev där han förklarade att Microsoft forskat i ärendet och upptäckt ett antal problem som kunnat ge upphov till de tre röda lamporna som indikerat att konsolen behövde lämnas in till lagning. Vidare berättar han att Microsoft kommer att utöka garantin på konsolen till tre år efter köpdatum. Skulle din konsol gå sönder kommer du att gratis kunna frakta den till en Microsoft-verkstad där även reparationen kommer att vara konstandsfri. Microsoft står för hela kalaset.

Ett par citat från det öppna brevet är värda att uppmärksamma.

You’ve spoken, and we’ve heard you. Good service and a good customer experience are areas of the business that we care deeply about. And frankly, we’ve not been doing a good enough job.

We have been following this issue closely, and with on-going testing have identified several factors that can cause a general hardware failure indicated by three flashing red lights on the console.

Det är otroligt bra att Microsoft nu tagit sitt ansvar, men någonstans kan man ändå inte låta bli att känna att de borde gjort det här för minst ett år sen. Kunderna har klagat och endast fått arroganta förklaringar som svar. Sent skall syndaren vakna, men man blir alltid glad när den gör det.

Läs brevet från Peter Moore i sin helhet. Speciellt om du är en 360-ägare.

Uppdatera din Qtek

Standard

Det låter tufft med en smartphone, som om det vore något alldeles extra. Jag gick på det och köpte en sådan för några månader sen. En Qtek 8310. Till en början var det en drömmobil, speciellt den fantastiska skärmen lockade blickar och suckar. Men ganska snart upptäckte jag att telefonen[1] var en buggig historia. Konstanta krascher och problem fick mig att tröttna rejält.

Varför uppdaterar du inte bara firmware? Föreslog man.

Jo, för att supporten hos Qtek suger. Det gäller att registrera sin telefon innan man får tillgång till support och uppdateringar. Fair enough, om det hade varit möjligt det vill säga. Grejen är att Qtek/HTC har ett förbannat avtal med några som heter Brightpoint, har du inte köpt din telefon från dem får du ingen support. Jo, precis så illa är det. Jag straffas som kund för att jag köpt min telefon från fel ställe.

Vad tvingas jag då att göra? Jo, jag söker mig till nätets skummare tillhåll på jakt efter en firmware som borde ha erbjudits mig från det företag jag stöttat genom mitt köp.

Och till slut hittar jag det. En guldgruva för alla oss Qtek-ägare som inte haft med Brightpoint att göra. Efter senaste firmwaren fungerar nu min telefon som den ska. Och det knappast tack vare idiotiska Qtek/HTC.

Istället är det SmartMobile.se som får ta emot all beröm!

  1. Som drivs av Windows Mobile 5 []

Varning för bredbandsbolaget

Standard

Jag funderar seriöst på att trycka upp den här bilden på Sverker Olofson i ett stort pappersformat, minst A1, och skicka till Bredbandsbolaget som ett outtalat hot.

Mina föräldrar hade tröttnat på Tele2s ADSL och valde att byta. Bredbandsbolagets erbjudande hamnade precis i rätt tid vid frukostbordet och de slog till. Någonting som de ångrar riktigt mycket.

Sedan 1:a februari har mina föräldrar nämligen stått utan bredband. Här om dagen hamnade ett brev från Bredbandsbolaget i brevlådan. Det var bara en massa tomma ursäkter där man lade skulden på Telia till att leveransen av bredband varit så försenad. Bredbandsbolaget tog ingen skuld eller ansvar alls. Det vara bara en massa gnäll. Det här efter att både mina föräldrar och jag varit aktiva i att ringa upp Bredbandsbolaget och försöka jaga rätt på en person som åtminstone kunde tala om för oss vad den förbannade förseningen gick ut på.

Min far är en rätt arg konsument. Direkt efter att ha läst Bredbandbolagets brev skrev han ett eget. Han lovade dyrt och heligt att han inte skulle stanna en dag längre än bindningstiden och att han redan nu sagt upp abonnemanget från och med 1 mars 2007. Han lovade dessutom att han skulle se till att så många kunder som möjligt lämnade företaget.

Det är inte säkert att Bredbandsbolaget bryr sig nämnvärt om missnöjda kunder. Men jag vet åtminstone redan nu att de tappat ett par kunder, varav jag är en av dem.